Zamówienia i realizacja

Moduł Zamówienia („Manage retail orders and track fulfillment”) obsługuje sprzedaż produktów — sklep detaliczny, produkty własnej marki, wysyłkę. Ekran to lista kart, z wyszukiwarką po kliencie lub numerze zamówienia i filtrem statusu.

Siedem statusów, ale tylko pięć w ścieżce

Statusy to: oczekujące, opłacone, skompletowane, wysłane, dostarczone, anulowane i zwrócone. Pierwsze pięć tworzy ścieżkę realizacji i panel obsługuje ją jednym przyciskiem — na karcie zamówienia pojawia się „Mark [następny status]”, który przesuwa je o jeden krok dalej. Anulowane i zwrócone leżą poza tą ścieżką: ustawia się je ręcznie, edytując zamówienie.

Warto zwrócić uwagę na status „skompletowane” (picked) — to moment, w którym towar jest zebrany z półki, a jeszcze nie nadany. W małym sklepie łatwo go pominąć, ale to on oddziela „mamy to” od „poszło do kuriera”.

Zamówienia ze sklepu kontra dopisane ręcznie

Karta zamówienia pokazuje pozycje jako plakietki „ilość × nazwa (wariant)”, adres wysyłki i numer przesyłki. Te pozycje pochodzą z koszyka klienta — powstają przy zakupie w sklepie.

Jest też przycisk „Add Order”, który pozwala dopisać zamówienie ręcznie, ale formularz ręczny nie ma edytora pozycji. Wypełniasz w nim: imię i e-mail klienta, kwotę całkowitą (wymagane), walutę (PLN, EUR, USD), status, adres wysyłki, numer przesyłki i notatki. Zamówienie dopisane ręcznie nie będzie więc miało listy produktów — to raczej zapis transakcji niż pełne zamówienie. Jeśli potrzebujesz pozycji, zamówienie musi przyjść ze sklepu.

Co system śledzi pod spodem

Sam zapis zamówienia jest bogatszy, niż widać na liście. Każda pozycja wskazuje konkretny produkt i wie, z którego katalogu pochodzi: z magazynu (wtedy schodzi stan produktu) albo z menu (wtedy stan schodzi przez recepturę tej pozycji menu, opisaną w lekcji o pozycjach menu). Zamówienie zna też kanał, którym przyszło (sklep, panel, kasa, agent), sposób odbioru (dostawa albo odbiór osobisty, z notatką typu „stolik 12”), zapisaną w momencie zakupu stawkę wysyłki i rozbicie podatku. Pozycje mają własny status realizacji, dzięki czemu jedno zamówienie może zostać wysłane w dwóch paczkach.

Zamówienie może być powiązane z kontem zarejestrowanego klienta albo złożone jako gość — wtedy zostaje samo imię i e-mail podane przy zakupie.

Zwroty to osobny moduł

Zwrotów nie prowadzi się z poziomu zamówienia. Jest do tego oddzielny moduł Zwroty ze swoim cyklem: zgłoszony, zaakceptowany, otrzymany, zwrócono płatność, odrzucony, anulowany — plus zakładki filtrowania (wszystkie, nowe, zaakceptowane, otrzymane, zwrócone, odrzucone). Status „zwrócone” na zamówieniu i wpis w module Zwroty to dwie różne rzeczy, które trzeba utrzymać spójne.

Uprawnienia

Poza właścicielem i menedżerem firmy dostęp do tego modułu ma rola operatora realizacji zamówień — osoba, która kompletuje i pakuje, bez wglądu w resztę panelu.

Drobiazg, o którym warto wiedzieć

Ekran Zamówień nie ma jeszcze polskiego tłumaczenia — etykiety statusów i przycisków są w nim po angielsku, nawet jeśli reszta panelu działa po polsku. Nie jest to błąd konfiguracji języka.